A Perfleci se preocupa com a sua satisfação e, por isso, oferece uma política de trocas e devoluções transparente e justa. Caso você tenha algum problema com o seu pedido ou queira realizar a troca, confira abaixo as condições e prazos para cada situação.

1. Trocas

• Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca de um produto é de 7 dias a partir da data de assinatura de recebimento da mercadoria.
• Taxa de Envio para Troca: As trocas não são gratuitas. O cliente será responsável pelo custo do envio do produto para nossa sede. Porém, não cobraremos nenhuma taxa para o envio da nova mercadoria.
• Produto com Defeito ou Problema: Caso o produto apresente algum defeito ou problema dentro de 30 dias após o recebimento, nossa equipe responsável fará uma análise detalhada do caso. Caso o problema seja confirmado, a troca será autorizada e realizada sem custos adicionais, conforme o processo de troca descrito acima.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [perfleci@gmail.com]. Inclua as informações do pedido e uma descrição detalhada do motivo da troca.

2. Devoluções

• Devolução por Desistência: Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após a assinatura de recebimento do produto. Caso você não esteja satisfeito com a sua compra e deseje devolvê-la, entre em contato conosco pelo e-mail [perfleci@gmail.com] para iniciar o processo de devolução.
• Produto Recebido com Defeito ou Danificado: Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, você poderá solicitar a devolução ou troca do item dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Após a análise e autorização, o produto será devolvido ou trocado sem custo adicional para você.

3. Reembolsos

• Forma de Reembolso: Caso você opte por devolução do produto, o valor será creditado em sua conta na Perfleci para uma compra futura ou reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original. O reembolso será feito após a chegada do produto em nossa sede e verificação das condições do item.

  • Compra com Cartão de Crédito: O reembolso será processado na mesma fatura ou na fatura subsequente, de acordo com as políticas do seu banco.
  • Compra com Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito diretamente para a conta bancária do cliente.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Se você deseja trocar ou devolver um produto, siga os seguintes passos:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [perfleci@gmail.com] informando o motivo da troca ou devolução. Inclua os dados do seu pedido e, caso necessário, fotos do produto que comprove o problema (como defeitos ou danos).

2. Aguarde a Análise: Nossa equipe analisará o seu pedido e entrará em contato para informar os próximos passos.

3. Envio do Produto: Caso a troca ou devolução seja autorizada, você deverá enviar o produto para nossa sede. O endereço será fornecido pela nossa equipe no momento da autorização.

4. Recebimento e Confirmação: Após a chegada do produto em nossa sede, nossa equipe verificará as condições do item. O reembolso ou a troca será realizado conforme descrito acima.

5. Observações Importantes

• O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• Caso o produto não seja devolvido em conformidade com as condições mencionadas, a troca ou devolução poderá ser negada.
• Para facilitar o processo de troca ou devolução, não se esqueça de guardar todos os documentos relacionados ao pedido.